日志
旅行散记之三·没有星级的服务
湘西猛洞河岸有个王村，谢晋导演就是在这里拍《芙蓉镇》外景的。狭长的青石板小街弯曲起
伏，街上偶有三两个背竹篓的人走过，寂静而有些神秘。街旁有小店铺，卖烟酒杂货工艺品的小店，迎门都摆着有些古旧的长木柜台。酒馆旅店除了招牌外，门厅边
上有个灶台，再没有别的装饰，也没有服务生在门口迎接客人，可能旅游旺季没到吧。
我们住进一家小旅店，看不到服务生主动为我们服务， 我们有需要，只好喊服务生，他们总是高兴尽力去做。我们要的东西，如果店里没有，他会立即跑去买回来。店里的服务生似乎不知道南来北往的客人会有什么样的 要求，他们索性等你分咐，客人如果没有分咐，他们就会认为客人没有事情要他做。他们不像大城市的饭店有一套服务的程式，应该做什么，服务生很清楚，客人不 必多说，服务生就会主动把该做的做给你，既使你并不需要。但客人有什么特别的请求，服务生多半不大乐意做额外的事情。大城市的旅店依星级高低给客人提供不 同等级的服务，星级越高，服务越好，客人也要付更多的钱。这是理所当然的。可是湘西王村的旅店没有星级之分，没有豪华的大厦，也没有高级的地毯和大理石卫 生间，他们的木板楼，随叫随到的湘西妹湘西哥，都有一种如自家人的亲切随和，远胜过若千星级大楼里小姐的高档微笑。
当我们行期结束， 与店家结算了住宿钱，店里的小伙子像小兄弟，帮我们提了一只最重的行李箱，一直送我们到船上，还向我们道了平安。小伙子与我们分手时的笑容朴实自然，没有 那种让人有些不舒服的星圾式毕恭毕敬。我们在驶往下一站的客船上商定，再来时一定还住这家小店。我们不会忘记送我们上船的那个小伙子，虽然连他的姓名我们 都不知道。
我们住进一家小旅店，看不到服务生主动为我们服务， 我们有需要，只好喊服务生，他们总是高兴尽力去做。我们要的东西，如果店里没有，他会立即跑去买回来。店里的服务生似乎不知道南来北往的客人会有什么样的 要求，他们索性等你分咐，客人如果没有分咐，他们就会认为客人没有事情要他做。他们不像大城市的饭店有一套服务的程式，应该做什么，服务生很清楚，客人不 必多说，服务生就会主动把该做的做给你，既使你并不需要。但客人有什么特别的请求，服务生多半不大乐意做额外的事情。大城市的旅店依星级高低给客人提供不 同等级的服务，星级越高，服务越好，客人也要付更多的钱。这是理所当然的。可是湘西王村的旅店没有星级之分，没有豪华的大厦，也没有高级的地毯和大理石卫 生间，他们的木板楼，随叫随到的湘西妹湘西哥，都有一种如自家人的亲切随和，远胜过若千星级大楼里小姐的高档微笑。
当我们行期结束， 与店家结算了住宿钱，店里的小伙子像小兄弟，帮我们提了一只最重的行李箱，一直送我们到船上，还向我们道了平安。小伙子与我们分手时的笑容朴实自然，没有 那种让人有些不舒服的星圾式毕恭毕敬。我们在驶往下一站的客船上商定，再来时一定还住这家小店。我们不会忘记送我们上船的那个小伙子，虽然连他的姓名我们 都不知道。
评论(0个评论）
闽公网安备 35020302000725号 